今回は以下の過去記事の続きです。
CRMにおいて重要なのはマーケティングです。しかし、それを生かすにはセールスやサービスも重要であるといったことを書いてきました。
今回はCRMにおけるサービスについて書いていってみます。
デルの成功の秘密はSCMだけではない
このブログでは以下の過去記事でデルがどうやって成功してきたのか、それは卸を介さず直接顧客と接してパソコンを販売することによって成功してきた、といったことを中心に書いてきました。
それに対して『なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る』には以下のように書かれています。