読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

知識の倉庫の整理

ここでは今まで学んできたことや考えたことなどを整理、記録していきます

CRMにおけるコールセンターの役割と重要性について

今回は以下の過去記事の続きです。psoukonoseiri.hatenablog.compsoukonoseiri.hatenablog.comCRMにおいて重要なのはマーケティングです。しかし、それを生かすにはセールスやサービスも重要であるといったことを書いてきました。 今回はCRMにおけるサービス…

CRMを生かすSFAの有効性とその背景にあるナレッジマネジメントという考え方について

今回は以下の過去記事の続きです。psoukonoseiri.hatenablog.com過去記事ではCRMを有効に活用するには、収集した顧客データを各部署ごとに共通するコードで採番すると望ましいといったことを書きました。 加えてCRMに対する背景や理念、マーケティングやセー…

なぜCRMという技術や概念が出てくるようになったのか

最近『CRM―顧客はそこにいる (Best solution)』を読み始めて2週目が終わりました。 1周目を読み終えたときは、難しい言葉や言い回しが結構出てきたのでなかなか頭に入ってこなかったのですが、2週目に入るとなんとなく本書の中身がわかってきました。 今回は…

顧客関係性の進化━購買のエージェントから共創のパートナーへ

物事には周期があると言われています。例えば「四季」というものがあります。春・夏・秋・冬のあれです。 時間が経つごとに一定の間隔でぐるぐる回っていくイメージでしょうか。 ですが、もっと長いスパンで物事を見てみると、一見すると同じように変化して…